A gente quer que você curta de verdade o que comprou na Grogue, mas se alguma coisa não saiu como esperado, dá pra devolver ou trocar sem dor de cabeça :)
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois que receber o pedido.
É só mandar um e-mail pra [email protected] (ou via direct do instagram) dentro desse prazo.
Pra devolver:
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O produto precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com a embalagem original.
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Assim que o item chegar aqui e for conferido, fazemos o reembolso total no mesmo método de pagamento.
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O frete da devolução fica por conta da Grogue.
Produto com Defeito
Se o produto chegou com algum defeito de fabricação, avisa a gente em até 30 dias pelo e-mail [email protected]
Manda junto o número do pedido e fotos mostrando o problema.
Confirmando o defeito, você escolhe:
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receber outro produto igual (se tiver em estoque),
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trocar por outro item, ou ter o reembolso total do valor pago.
Trocas
Se quiser trocar por outro item, pode fazer isso em até 7 dias corridos depois de receber o pedido.
O produto precisa estar em perfeitas condições, e o frete de envio até nós é por conta do cliente.
A Grogue cobre o frete de volta do novo item.
Como Solicitar
Manda um e-mail pra [email protected] (ou entre em contato pelo Direct do Instagram @Grogue.Atelie) com o assunto “Troca ou Devolução + número do pedido”
e informa:
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Nome completo
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CPF
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Motivo da devolução ou troca
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Fotos (se tiver)
Nosso time responde rapidinho com os próximos passos.
Importante
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Só aceitamos devoluções dentro dos prazos e com o produto em boas condições.
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Se o produto voltar usado ou danificado, a devolução é recusada e o item é reenviado.
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Todos os prazos contam em dias corridos.